CAYMA HAKKI BİLDİRİM FORMU VE POLİTİKASI
Demka İletişim — [email protected] — +90 542 781 45 86
MADDE 1 — CAYMA HAKKI NEDİR?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade ederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
MADDE 2 — CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre dolmadan önce aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle Demka İletişim'e bildirimde bulunmalıdır:
Bildirimde; sipariş numarası, ürün adı ve cayma gerekçesi (zorunlu değildir) belirtilmesi süreci hızlandıracaktır.
MADDE 3 — CAYMA SÜRESİNİN HESAPLANMASI
14 günlük cayma süresi, ürünün Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirlediği kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar. Birden fazla ürün içeren siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren hesaplanır.
MADDE 4 — İADE KOŞULLARI
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, belge ve varsa hediye ürünler eksiksiz iade edilmelidir.
- Ürün faturası iade paketine eklenmelidir.
- Ambalaj bandı veya koruyucu film bozulmamış olmalıdır.
Yukarıdaki koşulları sağlamayan ürünler iade kabul edilmez ve Alıcı'ya geri gönderilir.
MADDE 5 — CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
- Alıcı'nın isteğine özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Koruyucu unsurları (film, bant, shrink vb.) açılmış ürünler
- Hızlı bozulan ya da son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
MADDE 6 — İADE SÜRECİ
6.1. Cayma bildirimini aldıktan sonra Demka İletişim, Alıcı'ya iade adresi ve süreç hakkında e-posta veya telefon yoluyla bilgi verir.
6.2. Alıcı, ürünü aşağıdaki adrese kargo ile gönderir:
Demka İletişim — Furkan Demirbilek
Zafer Mah. İstiklal Cad. Tezel Apartmanı No: 107 İç Kapı No: 2
İlkadım / Samsun
6.3. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Demka İletişim tarafından karşılanır. Alıcı, anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir firma tercih ederse kargo ücreti kendisine aittir.
6.4. Ürün Demka İletişim'e ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra, 14 (on dört) gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
MADDE 7 — PARA İADESİ
7.1. İade onaylandıktan sonra ödeme, Alıcı'nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir.
- Kredi/banka kartı: İade onayından itibaren 14 gün içinde işleme alınır. Kartınıza yansıması bankanıza göre 3–10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde belirtilen IBAN'a aktarılır.
- Kapıda ödeme: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde Alıcı'nın bildireceği IBAN'a aktarılır.
7.2. Fatura aslı iade edilmezse KDV ve diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
MADDE 8 — HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI
Ürün hasarlı, arızalı veya yanlış gönderilmişse Alıcı, teslimattan itibaren 3 (üç) gün içinde durumu [email protected] adresine fotoğraf ile bildirmelidir. Bu durumda:
- Kargo ücreti tamamen Demka İletişim tarafından karşılanır.
- Alıcı'nın tercihine göre ürün değiştirilir veya tam iade yapılır.
MADDE 9 — İLETİŞİM
Cayma hakkı ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 542 781 45 86
- Çalışma saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00
Demka İletişim — Furkan Demirbilek
Zafer Mah. İstiklal Cad. Tezel Apartmanı No: 107 İç Kapı No: 2 İlkadım / Samsun
+90 542 781 45 86 | [email protected]